Infos pratiques
Location de vacances

Que faire à votre arrivée à la résidence ?

Merci de vous présenter à la réception de la résidence, afin de retirer les clefs de votre hébergement. Un membre de notre équipe sera là pour vous accueillir et vous fournir les explications nécessaires pour débuter votre séjour.

 

Comment faire si vous arrivez en dehors de nos heures d’ouvertures ?

Nous vous demandons de nous informer par téléphone ou par mail dès que possible, afin de nous permettre de nous organiser. Nous vous informerons de la procédure à suivre.
 

 

À quelle heure devez-vous quitter l’appartement ?

Nous vous demandons de bien vouloir nous rapporter les clefs pour 10h00 au plus tard le matin de votre départ. Après vérification technique des lieux, votre caution sera annulée dans un délai de 24 heures après votre départ.

 

Y a-t-il une connexion Wifi dans la résidence ?

Vous accédez gratuitement au wifi de la résidence, partout dans les logements et les espaces communs.

 

 

Y a-t-il des taxes à régler ?

Une taxe de séjour vous sera demandée à votre arrivée, d’un montant de 1,21€.

 

 

Est-ce que le ménage est inclus ?

Le ménage de fin de séjour n'est pas inclus dans le prix de votre location. Nous vous demandons donc de laisser l'appartement dans un état correct à votre départ. Nous vous demandons de ranger, nettoyer le coin cuisine et salle de bain et sortir les poubelles.

Si vous souhaitez bénéficier d'un service de ménage pendant et/ou à la fin de votre séjour, cela peut être organisé sur demande, moyennant un supplément dans nos prestations complémentaires.

 

Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Oui, les animaux domestiques sont autorisés dans la résidence au tarif de 5€/jour. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont nos horaires d’ouverture ?

Notre réception est ouverte aux horaires suivants :

Lundi à vendredi : 8.00 - 12.00 / 14.00 - 18.00
Samedi et dimanche : 8.00 - 12.00 / 15.00 - 19.00

 

 

À partir de quelle heure pouvez-vous intégrer votre appartement ?

La remise des clefs se fait entre 15h et 18h en semaine et entre 16h et 19h le week-end.

 

 

Comment ajouter des prestations à ma location de vacances, comme le ménage de fin de séjour ?

Vous pouvez compléter votre séjour jusqu’à 2 jours avant votre arrivée via votre espace client : lien espace client . Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou mail. Vous pourrez ainsi ajouter le ménage de fin séjour, la location de draps et serviettes de toilettes ainsi que la réservation du parking.
 

 

Quand et comment régler votre réservation ?

À la réservation, nous vous demandons un acompte de 25%, le solde étant dû 10 jours avant le début de votre séjour. Pour le cas où vous effectueriez votre réservation moins de 10 jour avant votre arrivée, nous vous demanderons le règlement du montant total. Vous avez la possibilité de régler par carte de crédit ou par virement (merci d’envoyer justificatif de virement).

 

 

Que faire en cas d’annulation de votre séjour ?

En cas d'annulation, voici les étapes à suivre :
 

• Jusqu’à J-10 avant votre séjour : 30 € de frais de dossier seront déduits de l’acompte. Le solde de l’acompte restera valable pendant 12 mois pour un prochain séjour.
• Entre J-9 et J-3 avant votre séjour : l’acompte sera entièrement retenu, mais le restant dû pourra être reporté sur un prochain séjour dans les 12 mois.
• À partir de J-3 avant votre arrivée : la totalité de la réservation sera due.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour discuter de votre situation spécifique.